¿Qué sucede si llueve o hace mal tiempo?
Todas las actividades de Aranexperience se realizan con normalidad a lo largo de todo el año independientemente delas condiciones meteorológicas.En el caso de que las condiciones meteorológicas impidan la realización de las actividades en condiciones de seguridad, o que el acceso al punto de encuentro de la actividad desde la C-28 esté cerrado, serán los proveedores de las actividades los responsables de cancelarlas. En este caso, Aranexperience ofrecerá una fecha alternativa para la realización de la actividad o se reintegrará el 100% del importe de la reserva.
¿Qué sucede si decido cancelar mi actividad?
En caso de que el cliente decida por cualquier motivo cancelar la actividad por cuenta propia se aplicarán a título general las siguientes condiciones de cancelación:
- Si cancela con menos de 48hs de antelación se cobrará el 100% de la reserva
- Si cancela con menos de 72hs de antelación se cobrará el 50% de la reserva
- Si cancela con más de 73hs de antelación se reintegrará el 100% de la reserva
¿Qué sucede si me pongo enfermo yo o algún acompañante el día de la actividad?
Si te pones enfermo el día de la actividad deberás presentar un justificante médico con el cual intentaremos reprogramar los servicios o procederemos al reembolso del importe de tu plaza.
En el caso de que se pusiera enfermo un menor de edad, se procederá de la misma manera con la plaza del menor y la de un acompañante.
En el caso de un grupo se realizaría el reembolso de la persona que estuviera enferma y de su acompañante, el resto del grupo realizaría la actividad con normalidad.
¿Qué sucede si no llego a tiempo a mi actividad?
El horario de inicio de las actividades contratadas en esta web es el que aparece en el bono de servicios que debe presentarse al proveedor en el punto de encuentro, sitio indicado también en el bono de servicios.
Se recomienda presentarse en el punto de encuentro 10 minutos antes del horario de inicio de las actividades.
La llegada a tiempo al punto de encuentro es exclusiva responsabilidad del cliente. Es recomendable verificar tanto las condiciones meteorológicas como el estado de la carretera para el día en que se realice la actividad contratada, con antelación. En épocas de alta ocupación, pueden haber atascos y se tarda más tiempo de lo habitual en llegar a los distintos puntos de encuentro de las actividades. Además, las condiciones meteorológicas podrían dificultar el acceso al punto de encuentro.
El cliente debe toma todas las precauciones necesarias para llegar a tiempo al punto de encuentro porque de lo contrario no se podrá garantizar la prestación de los servicios contratados. En caso de que el cliente no se presente en el punto de encuentro a la hora indicada, no se realizaráreembolso alguno del importe de la reserva.